Zeynep Tezcan (Bundan sonra "Firma" olarak anılacaktır) olarak, www.tezcanbitkisel.com üzerinden yaptığınız alışverişlerde memnuniyetiniz bizim için önemlidir. Tüketici haklarını korumak amacıyla 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanmaktadır.
1. İptal Koşulları
Sipariş İptali: Henüz kargoya verilmemiş siparişlerinizi aynı gün içerisinde info@tezcanbitkisel.com adresine mail atarak veya +90 543 206 25 64 numaralı hattımızdan bize ulaşarak iptal edebilirsiniz.
Ücret İadesi: İptal edilen siparişlerin tutarı, ödeme yaptığınız yönteme bağlı olarak (kredi kartı/havale) 7-10 iş günü içerisinde bankanıza iade edilir.
2. İade Koşulları ve Cayma Hakkı
Cayma Süresi: Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
İade Şartı: İade edilecek ürünlerin ambalajının açılmamış, emniyet bandının sökülmemiş, bozulmamış ve tekrar satılabilir özelliğini yitirmemiş olması gerekmektedir.
Hijyen ve Sağlık Uyarısı: Kozmetik, kişisel bakım ve bitkisel takviye ürünlerinde, ambalajı açılmış, denenmiş veya kullanılmış ürünlerin sağlık ve hijyen kuralları gereği iadesi kabul edilememektedir.
3. İade Süreci
Bildirim: İade etmek istediğiniz ürün için öncelikle info@tezcanbitkisel.com adresine sipariş numaranızla birlikte yazılı bildirimde bulunmanız gerekmektedir.
Kargo: İade onayı alındıktan sonra ürün; faturası, orijinal kutusu ve varsa aksesuarlarıyla birlikte anlaşmalı olduğumuz kargo firması aracılığıyla gönderilmelidir.
Kargo Ücreti: Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti Firmamıza aittir. Ancak kusurlu olmayan ürünlerin keyfi iadelerinde alıcı, belirtilen kargo firmasını kullanmakla yükümlüdür.
4. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz:
Alıcının isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler.
5. Hasarlı/Kusurlu Ürünler
Kargodan teslim aldığınız paketin hasarlı olduğunu fark ederseniz, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.
Paketi teslim almadan geri gönderiniz. Hasarlı ulaştığı tutanakla tespit edilen ürünler, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin yenisi ile değiştirilir.
6. Geri Ödemeler
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli incelemeler yapılır. İade onaylandığında, ürün bedeli 10 gün içinde ödeme yaptığınız kanalla iade edilir. Taksitli alışverişlerde banka prosedürleri gereği iadeler ekstrenize banka tarafından taksitli olarak yansıtılabilir.
Firma İletişim Bilgileri:
Ünvan: Zeynep Tezcan
Adres: Kuyucak Küme Evleri No:111 Kuyucak/ISPARTA
E-Posta: info@tezcanbitkisel.com
Telefon: +90 543 206 25 64